Términos del servicio

Garantía Legal y Vicios Ocultos

Última actualización: 08/05/2025

1. Ámbito de Aplicación

En La Crochet Fibras y Tejidos cumplimos con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que regula las relaciones entre productores, proveedores y consumidores en Colombia. Todas nuestras ventas nacionales de bolsos y accesorios se rigen por dicha ley y normas complementarias.

2. Garantía Legal

2.1. Definición
La Garantía Legal es la obligación de La Crochet Fibras y Tejidos de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos que comercializamos.

2.2. Cobertura

  • Calidad e idoneidad: Los bolsos y accesorios deben cumplir con las características anunciadas y ser aptos para su uso normal.

  • Seguridad: No deben representar riesgos injustificados para la salud o la integridad del consumidor, siempre que se usen bajo condiciones normales.

  • Buen funcionamiento: Si el producto presenta defectos de fabricación que impidan su uso habitual, el consumidor podrá exigir la aplicación de la Garantía Legal.

2.3. Término

  • El plazo mínimo de Garantía Legal para bienes no consumibles es de tres (3) meses desde la entrega, salvo que se especifique un término mayor en el momento de la compra.

  • Si La Crochet Fibras y Tejidos ofrece una garantía comercial superior, se respetará el plazo extendido indicado en la factura o documento de venta.

2.4. Derechos del Consumidor

  • Reparación gratuita: Sin costo por repuestos, transporte o mano de obra.

  • Sustitución: Si no puede reparar el producto o se repite la misma falla, el consumidor puede solicitar un cambio por otro de iguales o similares características.

  • Devolución del dinero: Si no es posible reparar ni sustituir, podrá solicitar el reembolso total o parcial, según la magnitud del defecto.

2.5. Exclusiones
Quedan excluidos de la garantía:

  • Daños por uso inadecuado, golpes, caídas o exposición a químicos, humedad excesiva o calor.

  • Desgaste natural por uso diario.

  • Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.

  • Productos alterados a solicitud del cliente que cambien su integridad original.

3. Vicios Ocultos

3.1. Definición
Son defectos no evidentes a simple vista que existían antes de la venta y que afectan la calidad o uso normal del bolso, de tal forma que, de haberlos conocido, el comprador no lo habría adquirido o habría pagado menos.

3.2. Procedimiento

  1. El consumidor debe notificar a La Crochet Fibras y Tejidostan pronto descubra el defecto.

  2. La Crochet Fibras y Tejidos evaluará si el defecto existía previamente y su impacto en la usabilidad y calidad del producto.

3.3. Opciones del Consumidor

  • Rescisión de la venta: Devolución del dinero pagado.

  • Rebaja del precio: Mantener el bolso y recibir una compensación proporcional al defecto.

4. Cómo Solicitar Garantía o Reportar Vicios Ocultos

  1. Notificación:

    • Enviar un correo a LaCrochetFibrasyTejidos@gmail.com

    • O WhatsApp al +57 322 7945854

    • Indicar número de pedido y describir el defecto.

  2. Evaluación:

    • La Crochet Fibras y Tejidos responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

    • Se coordinará el envío del bolso para revisión; si se confirma defecto cubierto, La Crochet Fibras y Tejidos asumirá el costo de transporte.

  3. Solución:

    • Reparación, sustitución o reembolso según corresponda y en los plazos legales.

5. Limitaciones y Responsabilidades

  • La Crochet Fibras y Tejidos no responde por daños derivados de manipulación indebida, negligencia o uso distinto al recomendado.

  • La responsabilidad de La Crochet Fibras y Tejidos está limitada al valor del bolso adquirido.

  • Estos términos no excluyen otros derechos del consumidor según la Ley 1480 de 2011.

6. Autoridad de Control

Si no se resuelve la controversia directamente con La Crochet Fibras y Tejidos, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en Colombia.

7. Contacto

La Crochet Fibras y Tejidos